原則一、以顧客為關注焦點 

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 
確保對顧客要求識別的一致性。 
理解顧客當前與將來的需求和期望。 
測量顧客滿意并采取相應的措施。 

原則二、 領導作用 

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 
建立方針和可測量的目標，分解方針，提供資源和建立質量管理的內部環(huán)境。 
建立遠景目標、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標和目標并且運用策略加以實現(xiàn)。訓練、推動員工以使他們能夠勝任。 

原則三、 全員參與 

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 
建立能力水平等級，進行員工培訓使其具有相應的資格。明確每位員工的職責和權限。 
將組織的指標和目標落實到每個人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識、經驗及通過培訓獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。 

原則四、過程方法 

將活動和相關的資源進行有效的管理，以獲得期望的結果。 
建立、控制并維護文件化的程序。 
明確識別過程內部和外部的顧客及供方。特別要關注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設備、方法和材料的使用。 

原則五、管理的系統(tǒng)方法 

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 
建立并維護一個適當?shù)摹⒂行У摹⑽募�化的質量體系。 
識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標和指標結合起來。測量結果，然后與關鍵目標進行對照。 

 
原則六、 持續(xù)改進 

持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。 
通過管理評審、內部/外部審核，以及糾正/預防措施，持續(xù)提高質量體系的有效性。 
建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進。 

原則7七、基于事實的決策方法 

有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 
應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。 
基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能最大限度地擴大生產力，并將浪費和重復勞動降到最小。 
通過運用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g努力實現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。 

原則八、 與供方互利的關系 

組織與供方是相互依存的。互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 
充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產品和服務的質量。 
建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以確保盡早參與到產品、過程和體系的共同開發(fā)和改進中。 
建立相互信任和尊重，實現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進的承諾。