標(biāo)準(zhǔn)，原有的標(biāo)準(zhǔn)或并入新的標(biāo)準(zhǔn)，或以技術(shù)報告的形式發(fā)布，或以小冊子的形式出版發(fā)行。

在本文中討論三個問題，一是 2008版ISO9000族的結(jié)構(gòu)；二是當(dāng)今世界質(zhì)量管理研究成果——八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，作為2008版ISO9000族的理論基礎(chǔ)，如何體現(xiàn)、又如何理解。三是2008版ISO9000族，有哪些主要特征。  

    一、2008版ISO9000族的結(jié)構(gòu)  

    目前，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布的 ISO9000族，共有21 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和 2個技術(shù)報告，根據(jù)ISO／TC176對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，2008年后， ISO9000族僅有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，原有的標(biāo)準(zhǔn)或并入新的標(biāo)準(zhǔn)，或以技術(shù)報告的形式發(fā)布，或以小冊子的形式出版發(fā)行，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會（TC）。  

    l．ISO9000： 2005《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》，該標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個方面內(nèi)容：（1）質(zhì)量管理體系基本原理：闡述了質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容、實(shí)施步驟、評價、過程方法和改進(jìn)環(huán)的應(yīng)用等。（2）術(shù)語和定義：對ISO9000放標(biāo)準(zhǔn)中的87條術(shù)語給出定義。  

    2．ISO 9001： 2008《質(zhì)量管理體系——要求》，該標(biāo)準(zhǔn)用過程模式取代了94版中的20個要素，完全脫離了硬件行業(yè)，更具通用性，也更強(qiáng)調(diào)體系的有效性、顧客需要的滿足和持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。  

    3．ISO 9004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行（保持）和持續(xù)改進(jìn)提供指南，特別為那些希望超出ISO 9001的最低要求，尋求更多業(yè)績改進(jìn)的組織的管理者提供指南。ISO 9004 不是ISO 9001的實(shí)施指南。  

    4．ISO 19011《質(zhì)量／環(huán)境審核指南》，該標(biāo)準(zhǔn)在合并ISO 10011（三個分標(biāo)準(zhǔn)）和ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012基礎(chǔ)上經(jīng)修改后重新起草，它是由ISO／TC176／SC2和 ISO／TC207／ SC2共同起草的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，既用于質(zhì)量管理體系的審核，也用于環(huán)境管理體系的審核。  

    5．ISO 10012《測量控制系統(tǒng)》，該標(biāo)準(zhǔn)在合并現(xiàn)行ISO 10012.1和ISO 10012．2基礎(chǔ)上重新起草。以上五個標(biāo)準(zhǔn)的修訂計(jì)劃如表2所示。  

    二、2008版ISO9000旅的理論基礎(chǔ) ISO9000： 2005第 0．2節(jié)為 “質(zhì)量管理原則”，引用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的全文。ISO9000 ：2005第 4．3節(jié)“質(zhì)量管理原則的應(yīng)用”中也引用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的全文，并指出：“本標(biāo)準(zhǔn)的第一主條款都是基于下述八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”。ISO9004第0．l節(jié)“總則”中說：“本標(biāo)準(zhǔn)與 ISO 9001遵循相同的質(zhì)量管理原則”。在第1節(jié)“范圍”中說：“本標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，……”這些都說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000、 9001、9004三個標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。  

    （一）原則1：以顧客為中心——組織依存于共同客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望 

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